Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduslaua juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud teeninduslaua juhti, kes juhiks meie teenindusmeeskonda ning tagaks sujuva ja tõhusa klienditeeninduse. Selles rollis vastutate teeninduslaua igapäevase toimimise eest, sealhulgas klientide abistamise, probleemide lahendamise ja teenindusprotsesside optimeerimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik kliendid saaksid kiiret ja professionaalset teenindust, mis vastab ettevõtte standarditele.
Teeninduslaua juhina juhite ja koolitate teenindusmeeskonda, jälgite nende töösooritust ning tagate, et kõik teenindusprotsessid toimivad tõhusalt. Samuti teete koostööd teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust ja lahendada keerukamaid probleeme. Teie roll hõlmab ka teenindusandmete analüüsimist ja aruannete koostamist, et tuvastada võimalusi teeninduse parandamiseks.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, suudab töötada kiire tempoga keskkonnas ning omab tugevat probleemilahendusoskust. Vajalik on varasem kogemus klienditeeninduse või teeninduslaua juhtimise valdkonnas ning oskus kasutada erinevaid kliendihaldustarkvarasid. Kui olete organiseeritud, proaktiivne ja pühendunud suurepärase klienditeeninduse pakkumisele, siis ootame teid meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida teeninduslaua igapäevast tööd.
- Tagada kõrgetasemeline klienditeenindus ja probleemide kiire lahendamine.
- Koolitada ja juhendada teenindusmeeskonda.
- Analüüsida teenindusandmeid ja koostada aruandeid.
- Töötada välja ja rakendada teenindusprotsesside parendusi.
- Teha koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Hallata ja lahendada keerukamaid kliendikaebusi.
- Tagada, et teenindusmeeskond järgib ettevõtte standardeid ja protseduure.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või teeninduslaua juhtimise valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas ja hallata mitut ülesannet korraga.
- Hea analüütiline mõtlemine ja andmete töötlemise oskus.
- Kogemus kliendihaldustarkvara kasutamisel.
- Võime juhtida ja motiveerida meeskonda.
- Tugev organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Hea eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teeninduslaua juhtimisel?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda pakkuma suurepärast teenindust?
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate, et teenindusmeeskond järgib ettevõtte standardeid?
- Kas teil on kogemusi kliendihaldustarkvara kasutamisel?
- Kuidas haldate mitut ülesannet kiire tempoga keskkonnas?
- Millised on teie tugevused meeskonna juhtimisel?
